Chính Sách Đổi Trả Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều khoản rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật đã cam kết

Điều kiện áp dụng:

• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy sản phẩm).

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành và hóa đơn mua hàng.

• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sửa chữa hoặc tác động từ bên thứ ba.

2. Thời gian xử lý

• Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

• Thời gian xử lý đổi/trả từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

3. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.

• Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

4. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt (theo thỏa thuận).

• Thời gian hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/zalo/email của từng nhân viên bán hàng

2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi).

3. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

4. Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, cam kết xử lý nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định.